よくある質問(イベント・コンサートについて)

よくお寄せいただくお問い合わせやご意見についてQ&Aでご案内しています。
メールによるお問い合わせの回答には時間がかかる場合がございますので、お問合わせの前にぜひお読みください。

イベント・コンサートのスケジュールを知りたいのですが。

TOPページの「月間スケジュール」から月間スケジュールをご覧下さい。
フィーチャーフォンをお使いの方は「コンサート・各種イベント一覧」か「観覧・その他応募一覧」をご覧下さい。

申込した内容の変更は出来ますか?

マイページより、申込情報の変更が可能です。
なお、申込情報の変更は、申込期間中のみ可能です。申込期間外の変更はできません。

申込んだチケットをキャンセルしたいのですが。

マイページより、お申し込みのキャンセルが可能です。
なお、お申し込みのキャンセルは、申込期間中のみ可能です。申込期間外のキャンセルはできません。
また、お申し込みキャンセル確定後の、キャンセル取消は出来ませんので、ご注意下さい。

チケットは早く受け取った方が良い席になりますか?

座席の位置は、受け取りの早い遅い、申込の早い遅いは関係ありません。
また、チケットは抽選によって当選・落選となります。
申込期間内であればいつお申し込み頂いても変わりありません。
なお、申込受付開始直後は混雑が予想されます。
アクセスしにくい場合はしばらく時間をおいてからお試し下さい。

入金期間を過ぎてしまいましたが、今から入金できますか?

入金期間内に入金手続きを行わなかった場合、チケットの当選は無効となります。
あらかじめご了承下さい。チケットの入金期間は当選後、マイページにてご確認下さい。

発券期間内にチケットを発券できませんでした。当日入場は出来ませんか?

発券期間内にチケットを引取らなかった場合、チケットの当選は無効となり、当日、観劇する事は出来ませんので、あらかじめご了承下さい。
チケットの発券期間は当選後、マイページにてご確認ください。

イベント当日の本人確認に必要な本人確認書類の種類を教えてください。

「顔写真付き本人確認書類」は、以下の@〜Fであれば1点で確認致します。

@パスポートA運転免許証B学生証(原則として顔写真付、当年度のもの)
Cマイナンバーカード(個人番号が見えない、専用のカードケースをご利用下さい。)
D住民基本台帳カードE身体障害者手帳F在留カード


@〜Fをお持ちでない場合は、
名前が印字されている下記、公的証明書のいずれか2点での確認も可能といたします。

(A)保険証(B)住民票の写し(C)戸籍謄本(D)戸籍抄本(E)印鑑登録証明書(F)年金手帳
名前が印字されているもの


※上記の名前が印字されている(A)〜(F)の公的証明書の2点目が用意できない場合、
 以下の名前が印字されている証明書・カード類でも可とします。
 例)社員証、顔写真の無い学生証、クレジットカード、キャッシュカード、診察券
  (これらの証明書・カード類のみでは不可となります)
※公共料金(電気、水道など)請求書や各種郵便物の類は、名前が印字されたものであっても不可となります。
※全てについてコピー・手書き・期限切れは完全に不可です。
※マイナンバー通知カード(顔写真なし)は不可といたします。

現地での支払い方法・チケットの受け取り方法がわかりません。

現地での支払い・チケット受け取りのあるイベントにつきましては、抽選結果確定後、当選者の方に、現地でのお支払い方法・お受け取り方法を記載したメールを配信いたします。
また、当選者の方には、マイページでも現地でのお支払い方法・お受け取り方法についてのご案内を行います。
メール、またはマイページの案内に従い、現地でのお支払い・チケットのお受け取りをおこなってください。

配達日を指定できますか?

配達日の指定はできません。
配達日にお申し込み者様の住所にご不在の場合は、不在連絡表が投函されますので、記載の手順にて再配達日時をご指定ください。

宅配ボックス(又は郵便受けや私書箱)に届けられますか?

宅配ボックス、郵便受け、私書箱などに投函することはできません。
また、店頭受取サービス、転送先指定はご利用できません。
チケット配送には、ヤマト運輸のセキュリティー・パッケージを使用しています。
その為、ご本人またはご家族の方に受領印またはフルネームのサインを頂いたうえで、玄関口等で直接対面引渡しとなります。
不在などで受取れなかった場合は、「ご不在連絡票」が投函されます。
案内されている「再配達受付連絡先」へお問い合わせのうえ、再配達手続きを行って下さい。
紛失事故を防ぐため、ご理解下さいますようお願いいたします。

配達時に不在で受取れませんでした。どうすれば良いでしょうか?

不在で受取れなかった場合は、「ご不在連絡票」が投函されます。
案内されている「再配達受付連絡先」へお問い合わせのうえ、再配達手続きを行って下さい。
なお、宅配ボックスなどへの投函や店頭受取サービス、転送先指定はご利用できません。
紛失事故を防ぐため、ご理解下さいますようお願いいたします。

受取方法を変更したいです。

申込期間中であればマイページより受取方法の変更が可能です。
申込期間を過ぎた後の受取方法の変更は出来ません。あらかじめご了承下さい。

チケットがまだ届きません。いつ届きますか?

マイページ内の「お申し込み状況」欄からリンクする詳細ページにて、 「現在、チケット発送の手続き準備中です。」と表示されている場合は、チケット発送前になります。
「チケットを発送いたしました。」と表示されている場合は、発送通知メールに記載されているお問い合わせ伝票番号にてヤマト運輸のサイトから配送状況が確認できます。

チケット配送を選択したいのですが、公演前に引っ越しの予定があり、困っています。

キャンセル待ち当選発表以降に順次配送予定の為、 申込の段階で、キャンセル待ち当選発表以降に受取可能な住所を入力して頂くか、 もしくは、 配送ではなく、コンビニ発券によるチケットの受け取りをご検討下さい。
なお、申込期間を過ぎますと、受け取り方法の変更は一切行えませんのでご注意下さい。

申込住所と異なる住所に配送したいのですが、どうすれば良いでしょうか?

申込住所と異なる住所への配送は出来ませんが、申込期間中であれば、申込住所の変更は可能です。
しかし、申込期間を過ぎますと、住所だけでなく、全ての入力情報の修正は一切出来なくなりますので、お間違えのないよう慎重にご入力下さい。

再配達手続きを行ったのですが、受取が出来なくりました。

必ずお客様責任にて、お受取可能日時に再配達手続きを行って下さい。

配達予定期間中にチケットが受け取れないのですが。

配達予定期間中(キャンセル待ち当選発表以降順次)に受け取れない場合は、コンビニチケットを選択してください。

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、お問い合わせ

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